Q&A

Q&Aでは、お客さまからのお問い合わせの多い疑問やトラブルについて掲載しています。

  • Q. 発見者はどうやって自分が登録した電話番号に連絡するのですか?
    発見者が、ステッカーに記載された番号に電話し、記載されたおもいやりIDを入力すると、そのおもいやりIDに登録された電話番号へ自動転送されます。発見者には登録者の電話番号は公開されません。発見連絡を受けるには、必ずステッカーに記載されたおもいやりIDと連絡を受ける電話番号の紐づけ登録が必要です。
  • Q. おもいやりステッカーを利用するにはどうしたらいいですか?
    おもいやりステッカーのご利用にあたってはお申込みが必要です。お申込みの詳細ですが、こちら(お申込み方法)をご参照ください。
  • Q. 紛失物や捜索対象者が発見されなかった場合、返金してもらえますか?
    おもいやりステッカーは、紛失物や捜索対象者の発見を保証するものではありません。個人の電話番号を開示せずに、発見者からのダイレクトな連絡を実現し、迷子や緊急時の早期身元確認や紛失物の回収の可能性を高めるものです。発見連絡を得られない場合や、紛失物が回収できないこともありますのでご了承ください。
  • Q. 電話番号を登録しないとどうなりますか?
    発見者がフリーダイヤルに電話しておもいやりID番号を入力してもご家族には電話はつながりません。(所有者さまの登録を確認できませんというアナウンスになります)
  • Q. おもいやりIDはずっと使えますか?(IDの有効期間は?)
    おもいやりIDの有効期間は、申込日より翌年の同月末日までとなります。(例:2017年11月15日申込みであれば、有効期限は2018年11月30日までとなります。)
  • Q. 翌年も継続しておもいやりステッカーを利用したい場合は
    どうすればいいですか?
    年間利用料5,400円(税別)を会員期間満了月の前月末日までに納入ください。有効期限が1年間延長されます。会員期間の満了日翌月までに年会費の入金を確認できない場合はIDの無効化及び退会処理をさせていただきます。
  • Q. 一度、登録した連絡先を変更したいのですができますか?
    登録センター(03-5644-3873)でご確認いただけます。その際、10桁のID番号と登録時に設定された4桁の暗証番号が必要です。
  • Q. おもいやりステッカーの利用中に、使っているIDの有効期間(期限)を
    確認することはできますか?
    登録センター(03-5644-3873)でご確認いただけます。その際、10桁のID番号と登録時に設定された4桁の暗証番号が必要です。
  • Q. 2年目以降IDを利用する場合、もう一度連絡先の電話番号を
    登録する必要がありますか?
    再度ご登録いただく必要はございません。(ご登録いただいた電話番号が継続されます)
  • Q. 連絡を受ける電話番号は2つ必要ですか?
    電話番号の登録は1つだけでもご利用いただけます。2つの電話番号をご登録いただくと、1つ目の電話番号がつながらなかった場合には、2つ目の電話番号に自動的に転送されます。
    ※発見者からの受電についての注意
    家族連絡ラインによる発見連絡を受ける電話は、留守番電話機能を必ず停止してください。(1つ目の連絡先が不在であっても、留守番電話機能が停止されていないと、2つ目の連絡先に自動転送されません)
  • Q. 発見を受ける電話番号を変更することはできますか?
    登録センター(03-5644-3873)にお電話ください。その際、最初に設定した4桁の暗証番号が必要です。
  • Q. 発見連絡を受けた場合、発見者の電話番号はわかりますか?
    いいえ、わかりません(表示されません)。家族連絡ライン登録者への発見連絡時の発信元電話番号は発見連絡センターからとなります(03-5644-3859)。不審電話と間違えて電話に出なかったり切ったりしないように「発見連絡センター」などで登録されておくことをおすすめします。
  • Q. ステッカーを使い切ってしまって、追加でステッカーが欲しい場合は
    どうしたらいいですか?
    ステッカーの追加送付は有償(1セット24枚:5,400円(税別))で承ります。追加のステッカーのID番号は新しくなるため、再度ID番号と連絡先電話番号の紐づけ登録が必要です。(既存のステッカーでご登録いただいている連絡先と同じ電話番号も登録いただけます。)ステッカーの追加送付をご希望の方は、一般社団法人 全国育児介護福祉協議会までお電話ください。
    TEL:0120-500-302(携帯からは03-3340-8037) 受付時間 / 平日 10:00~17:00(土日祝日 年末年始を除く)
  • Q. 家族で複数のおもいやりIDを使用している場合、
    発見通報先の電話番号は同じ番号を登録しても大丈夫ですか?
    はい、大丈夫です。すべてのIDの連絡先を同じ番号にすることは可能です。
    IDごとに登録する連絡先電話番号を変えることも可能です。
  • Q. 発見者からお礼として多額の金品などを要求された場合は
    どうすればいいですか?
    最寄りの警察にご相談ください。発見者からの発見連絡の内容は防犯上の理由で一定期間録音されています。
    (ID番号を介在していますので発見者には持ち主の電話番号はわかりません)